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Re: [心得] 花旗客服員編2356作者isaacc (小元宅爸)看板creditcard標題Re: [心得] 花旗客服員編2356時間Sun Aug 21 16:06:44 2011我只針對兩點是我個人覺得看起來你大爆炸，但是客服跟本沒錯的點:※ 引述《shenyu (Good to see you)》之銘言：: 她叫我傳真護照上面的紀錄證明我人在國外: 我說妳看我的消費紀錄就知道我人在國外: 她竟然說「那是上個月的消費記錄，不能證明你現在人在國外」...囧請問這段對話裡面，客服人員有任何錯誤嗎?: 我說「我這裡不方便傳真，可以email給妳嗎？」: 她說「我們沒有email，你自己想辦法傳真過來」: 我一氣之下掛了電話，突然腦海裡回想起去年有一次旅遊刷了二十幾萬基本上大部分的客服管理，特別是外包服務的狀況，出於資訊安全考量的原因，在接聽電話的時候，無法使用e-mail系統這是業界的基本作業模式，避免不良的工作人員過於方便的接觸/傳遞客戶隱私對於你掛人電話的舉動，個人非金融機構從業人員覺得很遺憾，唉。: 心得如下：: 一、打客服進去聽到：「敝姓鍾（or周）很高興為您服務」===>直接掛斷，下次再打: 二、免付費電話是：0800-012-345 or 0800-555-598，在國外可以用skype免費打: 三、花旗客服主管請加油！！！！有這樣的客服人員是嫌客戶太多還是怕沒有敵人？也請使用者加油喔~另外012345跟024365其實也已經是台灣最好記的兩個0800號碼之一了~--※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)◆ From: 61.8.225.37
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